2015年12月10日

iMac Late 2015用メモリサポート事例

少し前に、こちらのメモリに関してお客様よりお問い合わせをいただきました。

DDR3SODIMMx2















16GBキット(8GBx2)DDR3L 1866MHz PC3-14900 SODIMM 18,000円


iMac 27" Late 2015用のメモリです。質問内容は、以下の通りです。

他店で、同種のメモリを購入しましたが、iMac 27" Late 2015で認識されず返品しました。そちらのメモリは、iMac 27" Late 2015で本当に動作するのでしょうか。iMacでのテストはされていますか? また、すでに販売実績はあるのでしょうか?


最初の購入で失敗してしまったので、かなり慎重になられている様子です。メモリメーカーの協力を得て、iMac 27" Late 2015での実機テストを行っておりますし、既にかなりの数を販売しており不具合は1件も発生していません。その旨お伝えしたところ、ありがたいことにご購入いただきました。
数日後、お客様からご連絡がありました。

早速装着しましたが、このメモリを装着すると起動すらしません。1枚、2枚装着した場合も同じです。前回と全く同じ状況です。こういうことを避けるために、わざわざ事前に連絡したのにどういうことでしょうか。返品をお願いします。

お怒りの様子ですが、これはおかしいです。間違いなく対応していますし、万一の初期不良の可能性はあるにしても、前回と同じ現象。他に原因があると考えるのが妥当です。実は、このようなケースは時折あるのです。

そこで、今一度メモリを意識してしっかりと奥まで強めに差し込んでいただくようにお願いしました。標準のメモリでは同じようにやって問題なく認識されているので、問題ないはずと思われるお客様も多いのですが、標準メモリと同じようにというのは必ずしも正解ではありません。メモリの大容量化に伴い、標準のメモリよりもしっかりと差し込まないと認識しないケースがあるのです。
翌日、以下のご返信を頂きました。

アドバイスいただいた通り挿し直しを行ったら、無事認識されました。これで快適に使えます。感謝しております。


いやー、良かったです。お客様にも喜ばれて、嬉しい限りです。

おそらくですが、他店で購入されたメモリも実は問題なかったのではないかと思います。商品を販売し、返品の要望があったので、ご希望通り返品を受けたということになるわけですが、これでは誰もハッピーになれませんね。
やはり状況を確認し、しっかりとサポートを行うことが大切と改めて感じました。

ちなみに、アップルの最大メモリを超えるこちらは更に心配かもしれませんが、実機確認済みで購入いただいたお客様からも動作報告を頂いております。

64GBキット(16GBx4)DDR3L 1866MHz PC3-14900 SODIMM 142,800円
32GBキット(16GBx2)DDR3L 1866MHz PC3-14900 SODIMM 72,800円



vintagecomp at 10:29│Comments(4)TrackBack(0)テクニカル 

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この記事へのコメント

1. Posted by Takuya Hirose   2015年12月12日 08:49
>標準のメモリよりもしっかりと差し込まないと認識しないケースがあるのです

とても参考になる情報でした。ただ、もし分かればで良いのですが、そのような現象になる理由について何か考え付くものはあるでしょうか?

素人考えだと、メモリ側もソケット側も各端子にそれなりの接触面の大きさがあって、(刺さっていないなどは論外ですが)普通の力で差し込んで固定すれば接触不良みたいなことはなさそうに思えるのですが。そのうえで、配線自体の微細さを考えれば、ほんの1mm、0.5mmでも接触していればそれで認識されるのが当たり前のような気が。
2. Posted by Muto@VC   2015年12月12日 11:49
軽くでも接触していれば、接触不良は起きないというのは誤解です。
端子が軽く接触している場合と、強く嵌合している場合では、接触抵抗は明らかに異なります。わずかな接触不良が起きている場合、小容量のメモリなら問題にならないのが、大容量だと問題になるというのは、あり得ます。
また、そういう特性を見越して、嵌合が強めになっている可能性もあります。その場合は、より強く刺し込まないと正常に刺さりません。標準のメモリと同じ力で差し込んだ場合、ちゃんと刺さっていないという可能性もあります。
3. Posted by akibyon   2015年12月12日 22:39
メモリがしっかりささっていなくて認識されなかったことは私も経験があります。経験に基づくアドバイスは価値があると思います。
4. Posted by Takuya Hirose   2015年12月17日 17:03
どうもありがとうございます。
記述内容を疑っていたわけではなく、素人なりの疑問について教えて頂きたかっただけです。
説明していただき、仕組みが分かりました。ありがとうございました。

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