Dell ラップトップバッテリのリコール

Dellのラップトップバッテリがリコールされています。しばらく前にどこだか忘れましたが、ネット上で日本の会議で燃え上がる様子のビデオを見ました。激しく炎上する様子にはビックリしましたね。たまたま近くに人がいませんでしたが、使用中だったら大やけど間違い無しです。
さて、アップルのことだったら我が身のことのように反応し、先日のMacBook Proのバッテリ交換の際もすぐにチェックしたのですが、Dellのこととなるとまるで人ごとで、へぇ〜〜〜って感じでこのニュースを聞いていました。ところが、よく考えるとVintage Computerにもやむを得ずDellのラップトップがあるんですよ。機種名もよく覚えてなかったんですが、確認したらInspiron。対象機種じゃないですか。確認ページでチェックすると、該当しました。
さて、交換手続きをすると「交換品は20営業日以内にお届けします。」の表示。危険な割にちょっと遅いんじゃない？と思いつつ手続きを進めると最後に、「最大70営業日かかる場合があります。」の表示。さすがに呆れました。それまで爆発しなければいいけど。
この前のMacBook Proのバッテリ交換の際は、5営業日以内と表示され、実際に届いたのは2日後でした。サポート満足度調査ではトップのアップルですが、普段はこれではトップの名が泣くよって対応に出会うこともありますが、サポート満足度調査のトップ争いをしているDellがこれですから、やはりAppleのサポートは比較すると優秀なのかもしれません。

Comments

1. Posted by hiro0024   2006年08月18日 17:39

WEBのニュースでアップルのノートにもソニー製のバッテリーが搭載されていて、リコール対象になっていると書かれていましたが・・・
アップルはいち早く交換対応をしたのではないかと思うのですが。

2. Posted by SuZ   2006年08月18日 20:53

>それまで爆発しなければいいけど。

まさかそのまま使われていないと思いますが、、、
デルでは、新しいバッテリが届くまでは問題のバッテリを使わないでAC電源だけでの使用を呼びかけているようですよ。↓

https://www.dellbatteryprogram.com/Default.aspx?LN=ja-JP

それにしても、製造元のソニーの品質管理こそ大問題で、世界のソニーもここまで落ちたかという印象でした。

3. Posted by hiro0024   2006年08月19日 00:56

ソニー製は何かとトラブルが多いのは昔から。
バッテリーに限らず。乾電池でも以前リコールが起きている。
そもそも、壊れないソニー製品が存在するのかな〜
ソニータイマーという言葉まで広まっているくらいだからな。

4. Posted by Muto@VC   2006年08月19日 06:35

> まさかそのまま使われていないと思いますが、、、

私はあまり深く考えていませんでしたが、スタッフがちゃんとバッテリを外していました。
Dellの直販で購入したわけですが、お知らせは来ていませんでした。安全性に関する問題だけに、連絡可能なお客様にはせめてメールくらい出すべきですね。
有料サポートプランのお勧めなんかは、マメに来るんですけどね〜。

5. Posted by Y2   2006年08月19日 10:27

>壊れないソニー製品

大昔から壊れてたらしいですけど、
最近は特にひどいイメージありますし、
実際、壊れたんですよね。携帯ですけど、
買って1年とたたずに。もちろん保証で
直りましたけど。ソニータイマーなる言葉が
どれだけネットで検索数出てくるのか、
危機感を持った方がいいですよね。
ソニーは特に。
と書いても、トップはそこまで問題視すらしてないでしょうね。

昔はサンヨーとかシャープとかが壊れやすいというイメージありましたが、今はソニーが
一番壊れやすいイメージあります。
製品コンセプトとかはいいんですけどねぇ。
耐久性は？

6. Posted by SuZ   2006年08月25日 14:46

対象がiBookやPowerBookにまで広がってきましたね。

https://support.apple.com/ibook_powerbook/batteryexchange/index.html?lang=ja