サイト復活の顛末

11月20日 夜10時頃から11月21日夜7時頃まで、サイトが2年前の状態で表示されてしまい、サービスを停止させました。デザインだけでなく、販売ページ、BBSまで全て綺麗に2年前に戻ってしまいました。
ご利用の皆様には、大変御迷惑をおかけしました。現在、完全復旧しております。

考えられるのは、ホスティング先のメンテナンスで何かのミスがあったこと。早速、ホスティング先にその旨メールしました。しかし、帰ってきた返事は

「最近、WEBサーバーのメンテナンス作業は行っていない。また、2年も前のバックアップを保管しているわけなどない。こちらにミスは一切無い。」

という物でした。ってことは、誰かがサーバーに侵入していたずらしたのでしょうか。しかし、それこそ2年前の状態を正確に再現できるはずがありません。
こちらのバックアップを使って再構築も考えましたが、色々と問題があり、ホスティング先のバックアップを使用して再構築してもらうことを依頼しました。
しかし、復旧してもらった最新のバックアップ内容は、なんと2年前と同じです。しかも、日々バックアップは取られていますが、内容は全く同じ物。

サイトは、2005年10月11日の状態に再現されていました。そこで、過去のブログを見ると、ちょうどこの日にサーバーメンテナンスがされていることがわかりました。しかも、記録を調べると単なるメンテナンスではなく、サーバーの入れ替えです。
謎が解けました。古いサーバーが2年前の状態でそのまま稼働を続けていたのです。そして昨日、ホスティング側でDNSレコードの更新を行った際に、古いサーバー側にDNSを向けてしまったのが原因でした。
DNSの修正をしてもらって、遂に復活。こちらでは、午前2時になっていました。疲れた・・・

さて、2年前の状態で数時間表示されたBBSですが、僅かの間に大量のスパム書き込みが入っていました。実は2年前は、スパムフィルタを入れずに運用していました。当時は、スパムは手動で削除していました。ところが、スパムの増加で、スパムフィルタを導入したわけです。これらのスパムは、自動的に掲示板を探して自動書き込みが行われています。あれから2年、フィルタ無しでの掲示板運営はもはや不可能な状況になっているのを思い知りました。

Comments

1. Posted by TR   2007年11月25日 15:16

先方に誠意がないですね。最近はPL法も落ち着いてきて、当初の丁寧な対応がされていないメーカーや小売り業が増えてきましたね。「調べてから連絡する」くらいのことが言えないんですかね？二の句も告げさせない”自分たちに非はない”的な対応には辟易しちゃいますよ。こちらが怒るってことがわからないんでしょうか？こういった点は、日本もアメリカも同じですね。お疲れ様でした。

2. Posted by Muto@VC   2007年11月28日 03:27

TR様、コメントありがとうございます。
解決後の返事も、全く誠意のない物でした。

価格競争の末、サポートを重視しなくなった結果でしょうか。
他山の石として、サポートを重視していきたいと思います。