アップル顧客満足度ダントツ一位の秘密

各業界の顧客満足度を測る、ACSIスコアが発表され、アップルはパソコン業界で5年連続で1位。しかも2位以下との差が10ポイント以上の大差と、史上最大のブッチギリとなりました。
アップルの製品というのは、所有する喜びの大きい製品だと思います。最近、MacやiPod、iPhoneが注目されていることもあり、その傾向が加速しているようです。とMac ファンとしては、単純に喜んでいたのですが、原因は他にもあるという分析がされています。

それは、アップルが
Vista搭載パソコンをリリースしなかった唯一のメーカーだった
と言うことです。

確かに、Vistaは不評ですね。当のMicrosoftでは、早くも次期OSのWindows 7を盛んにアピールしています。
「Vistaは失敗でしたが、Windows 7で頑張りますので、もう少し待ってください。」と言っているように感じてしまいます。

もちろん一番の原因は、アップルが優れた製品を出していることだと思いますが、この分析にはかなり納得してしまいました。

Comments

1. Posted by 菊入   2008年08月24日 07:54

なるほどー。
私はＰＣに強くありませんが、武藤さんの記事で、アップルの独自性をつらぬく姿勢が理解できた気がします。
私は、WindowsＵｓｅｒですが（笑）。
当方も、昨年、カリフォルニアで独立起業しました。武藤さんのご成功は、心強い限りです。

2. Posted by Muto@VC   2008年08月25日 14:30

菊入さん
コメントありがとうございます。これからますます独自性が重要になってくるんじゃないでしょうか。
アメリカには、共同施設が充実しているタウンハウス、コンドが結構ありますよね。それらとどう差別化していくのか、興味深い展開がありそうですね。