控えメールが届かない場合

最近、ご注文後控えメールが届かないといったお問い合わせが増えています。特に、Gmailご利用のお客様が多いようです。
結論としては、迷惑メールフォルダに入っておりますので、ご確認の上、弊社のメールアドレスを連絡先リストに追加してください。これで、以後迷惑メールフォルダに入ることはなくなります。

「以前は、ちゃんと届いていた」、「問い合わせメールの回答はちゃんと届いている」といったことから、そんなはずはないとおっしゃる方もいらっしゃいますが、再度確認いただくとやはり迷惑メールフォルダに入っております。
増える一方の迷惑メールをブロックするため、各プロバイダーともブロックの条件を厳しくしていますので、以前はgmailではまず迷惑メールにならなかったのが、控えメールや発送のお知らせメールといった自動配信メールに限り迷惑メール判定されてしまうようです。迷惑メールの多くは、手動でメールを送るのではなく、サーバーから直接自動送信していますので、自動送信と言うだけで怪しいと判定されてしまうようです。問い合わせのご返事はちゃんと届くので、そんなはずはないのに、と思われてしまうようです。
Gmail以外でも同様のことが起きておりますので、アドレス帳に追加する、ホワイトリストに追加するといった対応をお願いいたします。

尚、ご注文の最終段階で何らかのエラーが発生し、ご注文が完了していない場合があります。この場合も、当然控えメールは届きませんので、お問い合わせください。