ジーニアスでiPhoneの保証対応

お客様のご依頼で、電源が全く入らなくなってしまったiPhone 6の保証対応でApple Storeのジーニアスに行ってきました。
昨年のiPhone 5sの際にも、数件依頼を受けましたが、iPhone 6では初めてのご依頼です。

実は、昨年までとは色々と異なっており、ちょっと戸惑いました。

昨年までは必要なかったのですが、今回はiPhoneに登録されているApple IDとパスワードが必要でした。これで、iCloudにログインして、Find iPhone で盗品ではないかのチェックを行っているようです。昨年と同じつもりで、お客様には確認していなかったので、再度出直すことになってしまいました。

出直したら不具合はすぐに確認でき、本体交換の診断となりました。これで、昨年だったらすぐに交換品を出してもらえましたが、今回はそうはいきませんでした。
しばらく預かって水没等ないかのチェックをした後に、交換となるとのことでした。空いていたら1時間程度らしいのですが、本日は混んでいたので本日中の確認は無理。明日、再度引き取りに行くことになりました。昨年までは、ポートから水没判定の紙を覗き込んで変色していなかったらOKとなっていましたが、ばらして確認するようになったようです。

盗難品の確認、ユーザー責任の有無の確認、いずれも昨年より大幅に厳しくなっているようです。不正撲滅のための確認は必要でしょうが、待ち時間が長くなったり、出直しが必要になるのはいただけないですね。

今回のお客様は、アップルに日本で保証対応できないかと確認されました。アップルの回答は、保証対応は可能だが、交換品は日本仕様（つまりシャッター消音不可）となるため、それが許容できなければアメリカで対応するしかないとの説明だったそうです。
以前は、iPhoneの保証対応と言えば、ほぼ全て本体交換でした。しかし、最近ではバッテリ交換やホームボタンの交換程度ですと、パーツ交換となるようです。その場合は、アメリカ仕様のままでパーツ交換できますので、アメリカへの往復の期間を考えるとパーツ交換で済みそうな不具合であれば、日本での対応を検討してみるのも良いと思います。