クレジットカードが通らない！

以前も数回取り上げていますが、関連するお問い合わせはむしろ増えていますので、改めて取り上げます。
ご注文いただきクレジットカードでお支払いを試みていただくも、お支払いが通らずご注文が完了しないことがあります。カード情報の入力ミスや限度額越えといった原因もありますが、昨今のほとんどの原因は、ご利用のカードのカード会社が設定したセキュリティにより怪しいと判断されたことによります。
もちろん、これはある基準で一律に判断されています。例えば、1万円以上の決済で海外のショップ利用となると引っかかるケースが少なくありません。単に海外のショップ利用というだけで通らないケースもあります。
以前はレアケースでしたが、昨今のカード詐欺の頻発により、セキュリティを強化して通りにくくなっています。国内の利用でも、通らない経験をされた方は多いのではないでしょうか。

「カード決済が通りません。通るようにしてください。」とのお問合せをいただくこともありますが、これはご利用のカード会社が行なっていることですので、弊社側でできることはありません。この場合は、カード裏面に記載されている連絡先に連絡いただくことで、決済が可能となります。
また、銀行振込やPaypalに変更いただくことも可能です。

通販店舗としては困った状況ですが、カードが通らないことはよくあることと認識いただいて、ご連絡いただければと思います。

今では上記ご説明すれば大体すぐにご納得いただけますが、まだレアケースだった頃お問合せに苦慮したことがありました。
上記のごとく、カード会社のセキュリティが原因のため、カード会社に連絡いただき再度決済いただくようご案内しました。すると大変立腹されたようで
「多重債務者のように扱われるのは大変心外である。私は長年カードを利用し、利用枠も大きく、支払いが遅れたこともない優良顧客である。海外の販売店からも多数カード決済で購入しており、決済不可になることなどありえない。そちらの責任で対応をお願いします。」
との返信。とはいえ、どうしようもないので、改めて「ご利用のカード会社が決済非承認としていますので、ともかくお問合せください。」と返信しました。
結局、カード会社のセキュリティによる決済非承認で、ご連絡いただいたことで決済可能となりました。なんだか、気まずかったですね。